Polityka zwrotów i reklamacji

DOM SŁOWIAN

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

Data ostatniej aktualizacji: 21 kwietnia 2026 r.

§1. Postanowienia ogólne

Niniejsza polityka określa zasady składania reklamacji i dokonywania zwrotów produktów zakupionych w Sklepie Domu Słowian dostępnym pod adresem domslowian.pl/sklep.

Sprzedawcą jest:

Dom Słowian

ul. Dolna Wilda 81, Poznań

E-mail: kontakt@domslowian.pl

Wszelkie prawa konsumenta wynikające z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.) oraz Kodeksu cywilnego są w pełni respektowane.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

2.1. Termin i zasady

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez:

wysłanie wiadomości e-mail na adres: kontakt@domslowian.pl
dołączenie wypełnionego formularza odstąpienia od umowy (wzór poniżej)

2.2. Warunki zwrotu towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Produkt powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, kompletnym, bez śladów użytkowania, w oryginalnym opakowaniu.
Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument.

Adres do zwrotów:

Dom Słowian – ZWROT

ul. Dolna Wilda 81

Poznań

2.3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwracanego towaru i stwierdzeniu spełnienia warunków zwrotu, dokonamy zwrotu płatności (łącznie z kosztami dostawy do Konsumenta, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy standardowy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą posłużył się Konsument, chyba że wyraźnie wyraził zgodę na inny sposób.

2.4. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów:

spożywczych i produktów o krótkim terminie przydatności do spożycia,
dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. przyprawy, sosy),
wyprodukowanych na specjalne zamówienie Konsumenta (personalizowanych).

§3. Reklamacje – rękojmia za wady

3.1. Podstawa prawna

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanych produktów na podstawie przepisów o rękojmi (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego). Uprawnienia z tytułu rękojmi wygasają po 2 latach od dnia wydania towaru Konsumentowi.

3.2. Jak złożyć reklamację?

Reklamację można złożyć:

e-mailem na adres: kontakt@domslowian.pl (zalecane)
pisemnie na adres: ul. Dolna Wilda 81, Poznań

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:

imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,
numer zamówienia lub dowód zakupu (paragon, faktura),
opis wady lub niezgodności towaru z umową,
datę wykrycia wady,
żądanie (wymiana, naprawa, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
zdjęcia wady – jeśli dotyczy.

3.3. Termin rozpatrzenia

Reklamację rozpatrzymy i udzielimy odpowiedzi w terminie do 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

3.4. Wybór roszczenia

Konsument może żądać:

naprawy towaru,
wymiany towaru na nowy,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy – jeżeli wada jest istotna.

Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli żądanie Konsumenta jest niemożliwe do spełnienia lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.

§4. Koszty związane ze zwrotem i reklamacją

Koszty odesłania towaru w ramach zwrotu ponosi Konsument.
Koszty odesłania towaru uznanego za wadliwy (reklamacja uwzględniona) pokrywa Sprzedawca.
W razie nieuzasadnionej reklamacji Sprzedawca może obciążyć Konsumenta kosztami sprawdzenia towaru.

§5. Wzór formularza odstąpienia od umowy

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Adresat: Dom Słowian, ul. Dolna Wilda 81, Poznań, kontakt@domslowian.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) umowy dostawy następujących rzeczy (*):

Nazwa towaru: ____________________________________________

Numer zamówienia: _______________________________________

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): _______________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ____________________________

Adres konsumenta(-ów): ____________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

______________________________

Data: _______________

(*) Niepotrzebne skreślić.

§6. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w szczególności:

mediacji prowadzonej przez Inspekcję Handlową,
platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr,
stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.

Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne. Sprzedawca wyraża zgodę na udział w postępowaniu mediacyjnym.

§7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt: